Cómo gestionar las Redes Sociales para tu Negocio
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Las Redes sociales en el siglo xxi
Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest, Snapchat, Tik Tok, ClubHouse, Be Real… ¿nos hemos dejado alguna?
Es impresionante la rapidez con la que avanza el mundo digital, y con él las redes sociales.
La red social que hoy está de moda, mañana ya ha desaparecido (¿alguien recuerda Vine ?), y lo que hoy no existe mañana será un nuevo Boom (cuidado con Tik Tok).
¿Tengo que estar en todas las rrss?
Aquí está el kit de la cuestión. Como negocios locales, tiendas online y empresarios que somos, oímos vocecitas que nos dicen que tenemos que publicar contenido de valor todos los días, estar omnipresente en todas las ubicaciones, no copiar el contenido que ponemos en Instagram y Facebook, si no adaptarlo a la red social…
Y eso que no hemos mencionado tener una página web súper mega guay, que cargue ultra rápido y un post con 143723489 visitas al día.
¡¡Basta ya!!
Qué agobio.
Nosotros no somos partidarios de esto. Te explicamos a continuación qué hacemos nosotros respecto a nuestra estrategia de contenidos en las redes sociales.
la mejor forma de gestionar las rrss
Te lo vamos a resumir en 4 puntos básicos.
- Estudiar a tu buyer persona y adivinar qué redes sociales frecuenta.
- Publicar contenido de valor en esas redes sociales.
- Dedicar unos 2 meses a analizar esa red social, y medir qué es lo que funciona más y que es lo que funciona menos
- Focalizarte en lo que te está funcionando mejor y orientar tu estrategia en ese camino
Y punto. ¿Tu avatar es una mujer de 43 años empresaria con 2 hijos que suele cotillear Facebook y Twitter sólo? Pues te toca publicar en esas redes y olvidarte del resto.
¿Eres una tienda online que vende productos de joyería para chavales Millenials que frecuentan Instagram y Tik Tok? Pues ya sabes dónde dirigir tus esfuerzos.
No hemos dicho nada de la web, pero sí que la consideramos muy importante como mostrador digital, y es casi obligatorio que tengas una en condiciones mínimas. Se trata siempre de pensar en el perfil del Cliente Ideal, y enfocarnos en eso.
Aunque tengas un Community Manager que gestione tus redes, te recomendamos que le transmitas esto y que sepas que en todo momento se están dirigiendo los esfuerzos de comunicación hacia tu avatar.
A no ser que seas Coca-Cola y puedas permitirte estar en todos los lados.
¿Para que sirve un community manager?
Un/a community manager es una persona encargada de gestionar y moderar las comunidades en línea de una empresa o marca. Su objetivo principal es fomentar la participación y engagement de los usuarios en las redes sociales, responder a preguntas, atender a las necesidades de los seguidores y representar a la marca de la mejor forma posible.
Además, un/a community manager puede ser responsable de generar y publicar contenido, monitorear la reputación de la marca y analizar los resultados de las acciones realizadas en las redes sociales.
Es contraproducente esperar que un/a community manager debería generarte clientes. Esa fase de la relación debe gestionarse fuera de las redes sociales. Ojo, no estamos diciendo que en la redes sociales no se puede vender. Sino que lo mejor es que esa tarea sea del departamento comercial una vez que tu community manager ha establecido una relación sana con tu público objetivo.
Tener expectativas equivocadas puede generarte frustración y hacerte llegar a conclusiones equivocadas como que las redes sociales no sirven para nada o que un community manager no le aporta a tu negocio. Ambas son creencias falsas derivadas de unas expectativas no realistas.